Política de Venta, Cambios y Devoluciones
En esta página se establecen las condiciones aplicables a las compras realizadas en syfteam.com. Para cualquier duda o incidencia, puedes contactarnos en info@syfteam.com.
1. Ámbito de aplicación
Esta política aplica a compras realizadas desde España peninsular y Baleares. Si tu pedido va a Canarias, Ceuta o Melilla, te recomendamos contactar con nosotros antes de realizar la compra.
2. Derecho de desistimiento (14 días)
En cumplimiento del artículo 102 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
- Para ejercer este derecho, debes comunicar tu decisión mediante una declaración inequívoca (correo electrónico a info@syfteam.com indicando nº de pedido, fecha y motivo, o utilizando nuestro formulario de desistimiento, si lo proporcionamos).
- El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas, accesorios y embalaje originales en perfecto estado.
3. Excepciones al derecho de desistimiento
No podrás ejercer desistimiento sobre:
- Productos personalizados o fabricados conforme a tus especificaciones.
- Productos desprecintados por motivos de higiene, como ropa interior o mascarillas.
- Productos digitales descargables o consumibles.
- Tarjetas regalo.
4. Procedimiento de devolución
- Escríbenos a info@syfteam.com en un plazo máximo de 14 días desde la recepción para solicitar la devolución.
- Te enviaremos instrucciones para devolver el producto o una etiqueta prepagada si procede.
- Empaqueta el producto adecuadamente, incluyendo todos los elementos (embalaje original, manuales, etc.).
- Una vez recibido y revisado, te enviaremos confirmación por correo.
5. Gastos de devolución
- Si el motivo es desistimiento o cambio por preferencia, los gastos de devolución corren a tu cargo.
- Si el motivo es producto defectuoso o error en el envío, los gastos correrán a cargo de syfteam.com.
6. Reembolsos
Procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques la devolución, una vez recibido el producto y comprobado su estado. El abono se realizará por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra.
Salvo en casos de devolución por error o defecto, se podrán deducir los gastos de envío originales y de devolución.
7. Cambios de talla o producto
Si deseas un cambio (por ejemplo, diferente talla), procesa la devolución primero y realiza una nueva compra del artículo deseado. Contacta con info@syfteam.com para coordinar la recogida si ofrecemos primera devolución o cambio gratuito.
8. Productos defectuosos o envíos erróneos
Si has recibido un producto dañado o incorrecto, notifícalo en las 48 horas siguientes a la entrega enviando fotos a info@syfteam.com. Nos haremos cargo de la recogida, reposición o reembolso según proceda.
9. Incidencias con el transporte
Revisa el paquete ante el transportista. Si está dañado, añádelo en el albarán (“paquete dañado”) y haz fotos. Comunícanoslo en un plazo máximo de 48 h desde la recepción.
10. Cancelación o modificación de pedidos
- Puedes cancelar o modificar tu pedido antes de que se haya expedido, contactando con info@syfteam.com. Si ya ha sido enviado, deberás tramitarlo como devolución.
11. Pedido no entregado o dirección incorrecta
Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta o no recogida, podremos volver a enviarlo cargando los gastos o proceder a reembolsar el importe del producto descontando los costes logísticos.
12. Promociones, packs y regalos
- Si devuelves parte de un pack promocional, podremos ajustar el precio o requerir la devolución total.
- Cualquier regalo promocional debe devolverse si solicitas el reembolso de la compra completa.
13. Garantía legal
Tienes derecho a reclamar por defectos de fabricación durante la garantía legal. Para ello, envíanos fotos y número de pedido a info@syfteam.com y te indicaremos cómo procederás a reparación, sustitución o solución conforme a ley.
14. Datos de contacto
Email: info@syfteam.com
Nota PSD2: En virtud del cumplimiento de la normativa EMVCo, MasterCard, VISA y la Directiva Europea PSDII, durante la operación de pago electrónico se comunicará información referida a la conexión empleada en la sesión al Banco emisor de la tarjeta para proceder a la validación de la operación de pago realizada por el usuario.
